Bestellstornierung

1. Stornierungsbedingungen

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

(1) Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und vor Versand
Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht in die Lagerbearbeitung oder den Versandprozess eingegangen ist, kann ein Stornierungsantrag gestellt werden. Dieser wird vorrangig bearbeitet.

(2) Nach mehr als 48 Stunden oder bereits in Bearbeitung
Sobald sich die Bestellung in der Kommissionierung, Verpackung oder Versandvorbereitung befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr sofort durchgeführt werden.

(3) Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Der im System angezeigte Bestellstatus ist verbindlich. Mündliche oder nicht im System erfasste Informationen haben keine Gültigkeit.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder über die lokale Support-E-Mail

• Bereitstellung folgender Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis (falls vorhanden)

  • Stornierungsgrund (optional, aber hilfreich)

Der Kundenservice prüft die Anfrage und bestätigt anschließend, ob eine Stornierung möglich ist, und leitet gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

Falls eine Stornierung nicht möglich ist, bieten wir Ihnen alternativ Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten an.

3. Rückerstattungsbearbeitung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren, ohne dass dies den Bearbeitungsprozess beeinflusst.

4. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen in der Regel nicht möglich:

• Bestellung wurde bereits verpackt oder befindet sich im Versandprozess

• Sendungsnummer wurde bereits erstellt und an den Versanddienstleister übergeben

• Systemverzögerungen zeigen einen alten Status an, obwohl der Versand bereits erfolgt ist

In diesen Fällen wird die Bestellung in den Rückgabeprozess überführt.

5. Wichtige Hinweise

• Bitte stellen Sie Stornierungsanfragen so früh wie möglich

• Alle Bestellinformationen müssen korrekt angegeben werden

• Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert, sondern nur zurückgesendet werden

• Mehrfache Anfragen beschleunigen den Prozess nicht

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf Basis der Systembestätigung

6. Kontaktieren Sie uns