FAQ

1. Produktauswahl und Produktsuche

Sie können gewünschte Produkte über die Suchfunktion, die Kategorienavigation oder empfohlene Bereiche auf der Website finden. Auf den Produktseiten stehen Informationen wie Preis, technische Daten, Lagerbestand und Produktbilder zur Verfügung.

Nachdem Sie Modell, Farbe und Menge ausgewählt haben, können Sie die Artikel in den Warenkorb legen und entweder weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen.

2. Eingabe der Lieferinformationen

Bitte geben Sie im Bestellvorgang vollständige und korrekte Lieferinformationen an, einschließlich:

• Name des Empfängers

• Vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt)

• Telefonnummer

Fehlerhafte Angaben können zu Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen.

3. Zahlungsmethoden

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Alle Zahlungsvorgänge werden über verschlüsselte Systeme abgewickelt, um die Sicherheit der Transaktionen und den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

4. Bestellbestätigung

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig alle Produkt- und Lieferinformationen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Bestellte Artikel

• Voraussichtliche Bearbeitungs- und Versandinformationen

5. Bestellbearbeitung und Versand

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandfertig gemacht.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie den Lieferstatus jederzeit prüfen können.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage. Verzögerungen können unter anderem verursacht werden durch:

• Feiertage oder hohe Versandaufkommen;

• Wetterbedingungen oder höhere Gewalt;

• Unterschiedliche Lieferregionen;

• Transport- und Versandplanung der Zustelldienste.

6. Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Bevor die Bestellung in die Bearbeitungsphase übergeht (in der Regel innerhalb von 48 Stunden), können Sie den Kundenservice kontaktieren, um Änderungen oder eine Stornierung zu beantragen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen beantragt werden.

7. Erhalt und Überprüfung der Ware

Bitte überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig:

• Ist die Verpackung unbeschädigt?

• Stimmt die Anzahl der Produkte mit der Bestellung überein?

• Gibt es Schäden oder fehlende Teile?

Falls Probleme festgestellt werden, senden Sie bitte Fotos an den Kundenservice, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.

8. Rückgabe und Umtausch

Wir unterstützen Rückgabe- und Umtauschanträge unter folgenden Bedingungen:

• Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich;

• Die Ware muss unbenutzt und in vollständiger Verpackung zurückgesendet werden;

• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt Rückerstattung oder Ersatzlieferung;

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet;

• Bei einigen Bestellungen liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

9. Kontoservice

Nach der Registrierung eines Kontos können Sie:

• Ihre Bestellhistorie einsehen;

• Lieferinformationen verwalten;

• den Bestellvorgang schneller abschließen.

Bitte bewahren Sie Ihre Kontodaten sicher auf und geben Sie diese nicht an Dritte weiter.

10. Datenschutz

Wir halten uns strikt an die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO / GDPR).

Ihre Daten werden ausschließlich verwendet für:

• Bestellabwicklung;

• Versanddienstleistungen;

• Kundenservice;

• Website-Optimierung und Sicherheitsmaßnahmen.

Ihre personenbezogenen Daten werden ohne Zustimmung weder verkauft noch an Dritte weitergegeben.

11. Kundenservice und Support

Kontaktadresse: 10831 Hallstead Dr, Saint Louis, MO 63136, US
Telefon: (702) 480-0332
E-Mail: hello@luntrivoqor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)