Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Bestellung umgehend den Zustand der Ware, der Verpackung sowie des Zubehörs. Sollten Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

2.Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf und kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Zubehör fehlt, die Menge ist falsch oder ein falsches Modell wurde geliefert;
• Unbenutzte Ware in einwandfreiem Zustand kann ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

3.Fälle ohne Rückgabe oder Umtausch

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen:

• Die Ware wurde benutzt oder vorsätzlich beschädigt;
• Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung oder Nutzung;
• Verpackung, Etiketten oder Zubehör sind unvollständig;
• Die Frist für den Antrag wurde überschritten;
• Die Ware wurde ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zurückgesendet.

4. Ablauf der Rücksendung

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice und stellen Sie einen Rückgabeantrag;
2. Teilen Sie die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit;
3. Laden Sie bei Bedarf Fotos oder Videos der Ware hoch;
4. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
5. Bitte verwenden Sie das zusammen mit dem Produkt versandte Rücksendeetikett. Ein eigenes Etikett muss nicht vorbereitet oder ausgedruckt werden;
6. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Wir empfehlen, die Versandinformationen der Rücksendung aufzubewahren, um den Bearbeitungsstatus nachverfolgen zu können.

5. Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice und beantragen Sie einen Umtausch;
2. Geben Sie die Bestellinformationen sowie den Grund für den Umtausch an;
3. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Umtauschprozess;
4. Bitte senden Sie die Ware mit dem dem Paket beiliegenden Rücksendeetikett zurück;
5. Nach erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel schnellstmöglich versendet.

In der Regel erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.

6.Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern.

7. Versandkostenregelung

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen werden von uns übernommen;
• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten;
• Zusätzliche Kosten aufgrund falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtzustellbarkeit trägt der Kunde.

8. Wichtige Hinweise

• Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück;
• Die Ware muss sich im Originalzustand inklusive vollständiger Verpackung befinden;
• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen anhand der Bestelldaten und entsprechender Nachweise geprüft werden;
• Bei ungewöhnlichen oder nicht berechtigten Anträgen behalten wir uns das endgültige Entscheidungsrecht vor.

9. Kundenservice Unterstützung